Olá caros leitores, uso deste “pense simples” como mais uma reclamação sobre um serviço prestado em nosso país, e com isso espero explicar aos que notaram minha falta nestes últimos três dias o seu real motivo.
Bem, primeiramente quero deixar claro que não tem nada relacionado à Apple aqui (até tem sim, mas é apenas uma nota) então caso alguém queira, pode passar ao próximo tópico, apenas quero expressar a lentidão para solução de problemas e o péssimo atendimento ao consumidor da Velox, que tive o desprazer de reconhecer nestes últimos dias.
Para começar em minha localidade só posso assinar este tipo de serviço através desta operadora. Não tenho escolhas. Infelizmente. O serviço além de caro, não é o que se promete, assim como acho que acontece com a maioria dos serviços de comunicação prestados em nosso país. Pago o plano Oi Conta Total que me dá direito a ligação local ilimitada a partir de meu telefone fixo, e 200 minutos para outras ligações compartilhadas entre o fixo e dois telefones móveis, isso além da internet Velox de 1MB.
De uns meses para cá o serviço vinha oscilando, velocidade diminuindo, intermináveis quedas de conexão, algo que estava tornando-se mais frequente. Como se não bastasse pagar 1MB e receber uma conexão que chegue a apenas 700kbps tenho que aturar todos estes outros problemas.
Há três dias minha conexão simplesmente caiu, do nada. Nota-se que em meu modem ainda continuava acesa a luz “ADSL” que representa o sinal da internet, quando acesa indica conexão. A luz que não se acendia era a DATA (dados). Ou seja, eu tinha conexão com a empresa, mas a mesma não me enviava os dados.
No mesmo momento peguei meu telefone e disquei o número do serviço de atendimento ao consumidor. Primeira ligação por volta das 10h da manhã do dia 11. Uma voz pré-gravada informa “Prezado cliente, detectamos uma manutenção em sua localidade. Tente reconectar-se às (pausa) 14h.”. Pensei, tudo bem, será rápido, vou esperar.
Às 15h tento novamente a conexão. Nenhum sinal de dados, nada carrega. Ligo novamente e a mesma mensagem pré-gravada informa um novo prazo. Desta vez, às 19h. Às 19:35 tentei novamente, nenhum sinal, ligo novamente. Novo prazo para as 23h, decido continuar na ligação para tirar satisfação e tentar entender o problema, após o número de protocolo ser enfiado em meus ouvidos por uma metralhadora eletrônica consigo finalmente falar com a atendente.
Seguindo o protocolo passei meus dados, expliquei a situação e pedi informação sobre o tal problema. Ela não sabia informar, disse-me que o prazo já havia expirado e que eu deveria tentar novamente. Nada. Ela então disse que iria fazer uma atualização no sinal e queria que eu checasse minhas configurações no PC, “desculpe-me senhora mas possuo um Mac.” – eu disse. “Mhmm… desculpe-me senhor, mas só damos suporte para dois ‘sistemas’: XP e Vista.” disse ela em contrapartida. Fazer o quê? Reclamei de não poder ter este suporte e ela disse-me que não poderia fazer nada quanto a isso e nada também quanto ao meu problema, depois, pediu-me para aguardar até o dia seguinte e então caso o problema não fosse solucionado que eu retornasse a ligar.
Guess what?! Idem, mesmo problema, mesmo péssimo atendimento. Liguei mais umas 5 vezes e recebi 5 prazos diferentes. Nada de solução. Falei com mais meia tonelada de operadores de telemarketing ignorantes e obtive o mesmo resultado de sempre: nada!
Hoje liguei para o Sergio para avisá-lo do problema e ele me indicou o telefone da Anatel, para que eu pudesse fazer uma reclamação. Infelizmente só podemos reclamar se tivermos todos os nossos protocolos das ligações, coisa que as vezes é impossível de pegar, já que eles metralham em seu ouvido.
Voltei a ligar para a Velox, desta vez fui atendido por um rapaz mais educado, que me atendeu e foi verificar o problema em questão, consultou em seu sistema e dois minutos depois veio-me com a informação que a equipe estava nas ruas tentando solucionar um problema que havia acontecido entre a central e o meu bairro. Nada muito exato, mas foi alguma coisa. Finalmente alguém me falara coisa com coisa. Ele ainda me disse que em seu relatório o prazo era de 1h da manhã do dia 14 (o sistema tinha me afirmado 22h do dia 13, para vocês verem, já tem coisa errada até no momento da gravação).
Agradeci pela ajuda e paciência e desliguei, fui aguardar, já que não podia fazer mais nada quanto a isso, mas mesmo assim continuei indignado pois como uma empresa de porte nacional como a Oi não teria cabos e / ou peças sobresalentes para troca em caso de pane ou acidente nas ruas. Este último atendente ainda me disse que a média de tempo para estas manutenções era de 1-2h no máximo e que realmente tinha algo errado.
Agora pergunto-lhes, caros leitores, será que realmente tinha algo de muito errado ou o errado nesta história é o descaso e pouco caso com nós consumidores brasileiros?
A conexão voltou antes deste último prazo, hoje, dia 13 às 21h, depois de quase três dias sem serviço, ouvindo abobrinhas via telemarketing, e depois de ter perdidos dois freelances de última hora pois não conseguiria entregar os serviços se não tivesse conexão.
Mais uma vez tenho de pagar por erro dos outros, outros estes que são pagos por mim para que eu tenha um serviço decente, que diz ser 24h e com um uptime divulgado de quase 100%. Bullshit meus caros.
Indignadamente,
Victor Anselme
<span class="topsy_trackback_comment"><span class="topsy_twitter_username"><span class="topsy_trackback_content">Velox. Ou melhor… LERDOX. http://tinyurl.com/o2bl36</span></span&g...
<span class="topsy_trackback_comment"><span class="topsy_twitter_username"><span class="topsy_trackback_content">Velox. Ou melhor… LERDOX. http://tinyurl.com/o2bl36</span></span&g...
Aconteceu algo parecido comigo, mas foi com a Telefônica. A empresa estava enfrentado problemas com DNS e outras coisas (por isso que foi proibida de vender seu servido de internet banda larga – Speedy. Após informarem que o problema havia sido solucionado, tentei conectar a internet, porém NADA. Liguei lá no mesmo dia, e a resposta foi que o problema ainda era no DNS e que ainda não havia sido reestabelecido na minha região, e ainda sem prazo pra eu ter o serviço novamente. Depois de dois dias sem sinal de internet, resolvi ligar de novo. Na primeira tentativa a atendente agiu de forma desrespeitosa comigo, desligado o telefone a minha cara. Na segunda tentativa, marcaram a visita de um técnico para 2 dias depois. Ok! Passados os dois dias o técnico foi até minha casa e resolveu o problema. Será mesmo? Não! Ele não resolveu nada. O que ele fez foi mudar os cabos. Liguei novamente na Telefônica, marcaram a visita de um novo técnico para 2 dias. Dois dias depois, cadê o técnico? Ele não veio. Liguei novamente lá, e marquei outra visita, porém, novamente desligaram o telefone na minha cara. Com raiva, liguei na Anatel e abri um processo. No dia seguinte um atendente da Telefônica me ligou pedindo desculpas pelo ocorrido e que ele já estava sendo solucionado. Conclusão: em nenhum momento o problema foi em minha casa, na verdade, os Speedy dessincronizou com minha casa e afirmaram causas que não existiam. Conselho: fiquem longe do Speedy, e de preferência da Telefônica.
VICTOR!!! agora sei porque eu nao conseguia falar contigo, heheh… porcaria essa internet :s
Processa. Tenta ser ressarsido pelo dinheiro que você perdeu. Só quando tudo mundo processar é que a coisa muda, mas sabe como é brasileiro, né?
Concordo.
Processa. Já fiz e ganhei uns trocos. Não resolveu, continua dando pane. Qualquer hora faça novamente.
Não resolveu, mas se todo mundo tomasse a atitude correta, o que é um dever como cidadão, a empresa que presta serviços ruins ia a falencia.
Victor,
Eu fico pensando quando eu voltar para o Brasil, ficar com a internet lentissima, poxa aqui no Japão, eu tenho a famosa e baratissima HIKARI 100 Megabytes, sem limite de horas ou dados…
Quando estava ai no Brasil, eu tinha o Speedy 256 kb, achava o maximo… cheguei no Japão em 2003 e instalei de cara o ADSL 10Mb…
Detalhe, a internet aqui não dá nenhum problema, nunca tive de contactar a NTT…
Abraços…
"nestes últimoes"
eu adoro meu servidor. minha vel eh 300kbps (55 reais, acho caro mas é o jeito e n tenho condicao d pagar a d 1 mb q custa 150) mas eu adoro msm assim. qd cai d imediato eles tentam resolver. gosto muito. preocupacao total c a gnt
Nunca me aconteceu algo parecido, até porque, como moro em capital grande, um problema desse, seria, depois, um problemão para a fornecedora do sinal; como aconteceu em São Paulo.
Pois bem, acontece que tendo assinado durante anos a mesma operadora e vendo inúmeras promoções, sempre acontecia o mesmo: eu ligava e me falavam: "As promoções são apenas para novos assinantes."
Eu sei que no seu caso não há muito o que se fazer já que a Oi é a única que pode fornecer o sinal, mas eis o que fiz: liguei, então e falei: "Pois bem, quero cancelar, portanto a minha internet e quero que venha amanhã um técnico aqui em casa para tirar o sinal da televisão também. Firmarei contrato com outra empresa."
Eis que o atendente imediatamente liberou todos os canais em todos os pontos (inclusive os pornôs HAHAHA) e ainda aumentou a minha conexão de 2MB para 6MB. Sem acréscimo algum. E fiz questão de deixar claro que caso viesse algum acréscimo na conta depois de algum tempo, a coisa ia ficar séria para eles.
De boa, eu acho que todo esse descaso para solucionar as coisas é justamente pela inércia das pessoas. Ninguém quer se ter trabalho: quer ligar para lá e que o atendente fale "Tudo resolvido. Mais alguma coisa? Obrigado". E as coisas não vão ser assim até que todo mundo tenha boa vontade de ligar e ameaçar cancelar, entrar com recursos, contactar Anatel e Defesa do Consumidor.
Falou e disse…
– Faço isso direto com a SKY.
Já tive este mesmo problema com a Velox. Pior eh que aqui em Recife existe esse monopólio da Velox e o usuário doméstico que precisa de uma conexão decente fica de mãos atadas.
Eu moro no Espírito Santo e, até hoje, o Velox aqui só tem conexão de até 1Mb. E é claro que na realidade ela mal chega aos 800kbps. O atendimento é muito ruim mesmo, catastrófico, muito pouco preparado. Para a sorte do estado, a GVT já chegou aqui com conexões de até 100mb e a NET em breve deve aumentar suas velocidades também. Meus pêsames a todos que, como eu, por enquanto, por razões geográficas ou burocráticas, estão presos ao Velox. Em breve, se tudo der certo, o Velox será coisa do passado para nós, assim como já é para muitos internautas de sorte.
Bem, eu odeio a Lerdox. Minha conexão cai aqui sempre que uso o Skype, a luz DSL fica oscilando (o que claramente é problema na linha), e eu já chamei técnico 3vezes pra consertar, fica normal uma semana depois cai. Fala sério né? :/
Outra coisa, eu assino o pano mais caro de internet, pago uns 400 reais por mes, todo mês eu estrapolo meu limite e no final a conta vem uns 700 reais. Eu tenho internet apenas 1 mega, com o maior plano da doi e já vi no site que disponibilizam internet de até 8 megas. porque eu fico com apenas 1 mega se pago tão caro? é absurdo isso!!