Apple Addicted

Estou completamente insatisfeito com o serviço e suporte que a NET dá a seus clientes. Como uma empresa consegue destratar e sacanear tanto seus clientes? A conexão já não é lá grande coisa, e o suporte pior ainda…

Você liga e eles começam a te enrrolar com “reinicie seu modem”, “tire todos os fios de seu modem e ligue novamente”. Ai você vai arrasta móveis pesados, para fazer o que eles pedem. Para você chegar e falar que nenhum esforço adiantou. E então eles começam o ping-pong do atendimento.

Ultimamente tenho tido pelo menos um problema ao dia com o Vírtua, Hoje mais cedo fui acessar alguns sites, e hmmm… nenhum carregava! Fiquei um tempão tentando, mas não tive sucesso. Dei um tempo e tentei novamente… nada! O problema ainda é seletivo, eu possuo dois sites, em um mesmo servidor, apenas com domínios diferentes, adivinhe… um entra e o outro não!

Mais uma ligação para o SAC. Depois de quase 10 minutos na espera, finalmente alguém me atende… O atendente pede meus dados, e diz que vai monitorar meu modem. Monitoramento que durou 15 minutos, sem ele me falar um “ai” ou “aguarde um momento” que seria mais sensato neste momento, e depois simplesmente desliga o telefone.

Completamente estressado, e irritado ligo novamente, mais 5 minutos para ser atendido, desta vez uma mulher atende, pega meus dados, normal, ai ela perguntou qual sistema eu usava, respondi claramente: “Mac OS X”, ela depois de um tempo ela chega a conclusão que deixei meu modem ligado 9 dias direto, pediu para que eu reiniciasse, e isso, e aquilo. Confesso que neste momento cheguei a meu limite e disse poucas e boas, seguidas de uma batida de telefone.

Estou completamente insatisfeito com o serviço e suporte que a NET dá a seus clientes.
Será que estas empresas não conseguem Pensar Simples e ajudar seus clientes a obterem o serviço que pagam? 

Fernando Valente.

Tags: Atendimento, Consumidor, Internet, Net, SAC, Serviço Esta matéria foi publicada no dia 11 de Julho de 2008 às 0:02 e está arquivada na categoria Pense Simples. Acompanhe qualquer comentário a este post através do Feed RSS 2.0. Você pode deixar um comentário, compartilhar, ou fazer uma menção ao nosso site.

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